PÉČE O ZÁKAZNÍKY

​Tyto zásady vysvětlují, jak společnost DVNT, s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků internetového obchodu a dalších osob, které s námi komunikují.

Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“), a dalšími příslušnými právními předpisy.

​

SPRÁVCE OSOBNÍCH ÚDAJŮ:

DVNT, s.r.o., IČO: 21116750
Sídlo: Kamenická 471, 463 12 Liberec, Česká republika
E-mail: info@divinite.cz
Telefon: +420 778 011 228
Internetový obchod: www.divinite.cz

​

Společnost DVNT, s.r.o. rozhoduje o tom, jaké osobní údaje zpracovává, za jakým účelem a jak dlouho je uchovává. Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve všech záležitostech týkajících se ochrany osobních údajů se na nás můžete obrátit prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů.

​

JAKÉ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME A PROČ

​

DOTAZY A KONTAKTNÍ FORMULÁŘE

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím formuláře, e-mailu, telefonu nebo sociálních sítí, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,

• e-mailovou adresu a telefonní číslo,

• obsah Vaší zprávy,

• další informace, které nám v rámci komunikace dobrovolně sdělíte.

​

Údaje používáme pro vyřízení Vašeho dotazu, poskytnutí rady, přípravu nabídky nebo jednání o případné objednávce.

Právním základem je provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. U obecných dotazů může být právním základem také náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Pokud komunikace nepovede k objednávce, uchováváme ji zpravidla nejdéle jeden rok od jejího ukončení, pokud není nutné ji uchovat déle z důvodu ochrany našich práv.

​

OBJEDNÁVKY A PLNĚNÍ SMLOUVY

Pokud u nás nakoupíte, zpracováváme zejména:

• jméno a příjmení,

• fakturační a doručovací adresu,

• e-mailovou adresu a telefonní číslo,

• údaje o objednaných produktech,

• informace o platbě a jejím stavu,

• údaje potřebné pro doručení,

• historii objednávek a související komunikaci.

​

Úplné údaje o platební kartě neobdržíme ani neukládáme. Platba je zpracována prostřednictvím externí platební brány.

​

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,

• přijetí platby,

• výroby nebo úpravy objednaného produktu,

• doručení objednávky,

• komunikace o jejím průběhu,

• řešení vrácení, výměny a reklamace,

• plnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností,

• ochrany našich práv v případě sporu.

​

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR a v odůvodněných případech náš oprávněný zájem na ochraně a uplatňování právních nároků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Údaje potřebné pro vyřízení objednávky uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně zpravidla tři roky, není-li jejich delší uchování nutné kvůli reklamaci, sporu nebo zákonné povinnosti.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, podle druhu dokumentu zpravidla pět nebo deset let.

​

VÝROBA NA MÍRU A PERSONALIZACE

Pokud si objednáte výrobek šitý na míru nebo personalizovaný produkt, můžeme zpracovávat také:

• Vámi sdělené rozměry a údaje o velikosti,

• požadovaný text, iniciály, datum nebo monogram,

• informace o požadované úpravě produktu,

• související komunikaci a případně fotografie, které nám dobrovolně zašlete.

​

Tyto údaje používáme výhradně k výrobě a dodání objednaného produktu, řešení případných úprav, reklamací a ochraně našich práv.

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Údaje uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a následně zpravidla po dobu tří let. Pokud nejsou dále potřebné pro splnění zákonné povinnosti nebo ochranu našich práv, vymažeme je dříve.

Prosíme, neposílejte nám informace nebo fotografie obsahující citlivé osobní údaje, které pro výrobu produktu nepotřebujeme.

​

VRÁCENÍ ZBOŽÍ, VÝMĚNY, REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Při vrácení, výměně, reklamaci nebo odstoupení od smlouvy můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a kontaktní údaje,

• číslo objednávky,

• informace o vraceném nebo reklamovaném produktu,

• důvod reklamace,

• fotografie produktu,

• údaje potřebné pro vrácení platby,

• obsah související komunikace,

• datum a čas elektronicky podaného odstoupení.

​

Údaje zpracováváme za účelem vyřízení Vašeho požadavku, splnění smluvních a zákonných povinností a ochrany našich práv.

Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR a případně náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Dokumentaci uchováváme po dobu vyřízení daného případu a následně zpravidla tři roky. Pokud vznikne spor nebo nám právní předpis ukládá delší dobu uchování, můžeme ji uchovávat po nezbytně nutnou delší dobu.

​

NEWSLETTER A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme Vaši e-mailovou adresu na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme Vám v případech povolených platnými právními předpisy zasílat informace o našich vlastních obdobných produktech a službách. Proti takovému zasílání můžete kdykoliv bezplatně vznést námitku.

Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého odhlášení. Odhlásit se můžete také zasláním zprávy na info@divinite.cz.

Údaje pro zasílání newsletteru zpracováváme do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky, nejdéle však zpravidla tři roky od posledního nákupu nebo aktivní interakce, nebude-li souhlas obnoven.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost předchozího zpracování.

​

NÁVŠTĚVA WEBU, ANALYTIKA A REKLAMA

Při návštěvě webových stránek můžeme zpracovávat technické údaje, zejména:

• IP adresu,

• typ zařízení, operačního systému a prohlížeče,

• přibližnou polohu odvozenou z IP adresy,

• navštívené stránky a provedené akce,

• identifikátory cookies a obdobných technologií,

• informace o zdroji návštěvy,

• údaje o vložení produktu do košíku, zahájení objednávky nebo dokončení nákupu.

​

Nezbytné technické údaje zpracováváme za účelem zabezpečení a řádného fungování webu.

Analytické a reklamní technologie používáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty. Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies“ na našem webu.

Pro měření návštěvnosti a vyhodnocování reklamy můžeme po udělení souhlasu využívat zejména služby Google Analytics, Google Ads a reklamní nástroje společnosti Meta.

​

PŘÍJEMCI OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje neposkytujeme jiným osobám bez důvodu. V nezbytném rozsahu k nim však mohou mít přístup zejména:

• Wix.com Ltd. a související společnosti – provoz a technické zajištění e-shopu,

• Comgate a.s. – zpracování plateb prostřednictvím platební brány,

• banky a poskytovatelé platebních služeb – provedení a vypořádání plateb,

• přepravci zvolení pro konkrétní objednávku a jejich zahraniční partneři – doručení zásilky,

• poskytovatelé e-mailových, IT, účetních, právních a dalších odborných služeb,

• Google Ireland Limited a související společnosti – analytika a reklama, pokud jste udělili souhlas,

• Meta Platforms Ireland Limited a související společnosti – měření a personalizace reklamy, pokud jste udělili souhlas,

• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.

​

Jednotliví poskytovatelé mohou podle povahy služby vystupovat jako naši zpracovatelé nebo jako samostatní správci osobních údajů.