VERSANDRICHTLINIEN
VERSANDZEIT Ob ein bestimmtes Produkt auf Lager ist oder erst nach Ihrer Bestellung gefertigt wird, erfahren Sie direkt in den Produktdetails. Die angegebenen Fristen bezeichnen die Zeit, die für die Vorbereitung und den Versand der Bestellung benötigt wird. Die eigentliche Transportdauer kann je nach Lieferland variieren.
AUF BESTELLUNG GEFERTIGTE PRODUKTE Produkte, die wir erst nach Eingang Ihrer Bestellung für Sie anfertigen und nicht regulär auf Lager halten, versenden wir innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang. Jedes Stück wird individuell in unserem Prager Atelier gefertigt und vor dem Versand sorgfältig geprüft.
VORRÄTIGE PRODUKTE Produkte, die aktuell auf Lager sind, versenden wir innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang.
PERSONALISIERTE PRODUKTE Wenn Sie eine Stickerei, ein Monogramm oder eine andere individuelle Anpassung wählen, rechnen Sie bitte mit einem Versand innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang. In den meisten Fällen können wir eine personalisierte Bestellung früher fertigstellen. Diese Frist ermöglicht es uns jedoch, jedes Detail mit der nötigen Sorgfalt auszuführen.
BENÖTIGEN SIE IHRE BESTELLUNG FRÜHER? Wenn Sie ein Produkt zu einem bestimmten Termin benötigen, schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung an info@divinite.cz. Wir prüfen gerne individuell die aktuellen Produktions- und Versandmöglichkeiten.
LIEFERUNG NACH DEM VERSAND Bestellungen in ausgewählte Länder der Europäischen Union versenden wir mit PPL und dessen internationalen Versandpartnern (DHL). Die Lieferung dauert in der Regel 2–4 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister. Die genauen Versandkosten werden im Warenkorb entsprechend dem ausgewählten Lieferland angezeigt.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wir möchten, dass Sie sich in Ihrem Divinité-Stück wohlfühlen. Wenn ein Artikel nicht passt oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie ihn zurückgeben oder einen Größenumtausch beantragen.
RÜCKGABE UND WIDERRUF Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bei Divinité ist eine Rückgabe auch bei Produkten möglich, die erst nach Ihrer Bestellung für Sie angefertigt wurden. Ausgenommen sind Artikel mit Stickerei, Monogramm oder einer anderen Personalisierung nach Ihren individuellen Wünschen.
SO GEHEN SIE BEI EINER RÜCKGABE VOR Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@divinite.cz über Ihren Widerruf. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Bestellnummer, Namen der bestellenden Person und den betroffenen Artikel anzugeben. Einen Rückgabegrund müssen Sie nicht nennen. Senden Sie die Ware anschließend unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen zusenden. Bitte verpacken Sie die Sendung sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN WARE Sie dürfen die Ware in dem Umfang anprobieren, wie dies üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre – insbesondere zur Prüfung von Größe, Schnitt, Material und Aussehen. Wurde die Ware über eine normale Anprobe hinaus benutzt oder beschädigt, kann bei der Erstattung eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden. Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle Bestandteile der Bestellung einschließlich Etiketten, Accessoires und Geschenkverpackung zurück. Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
PERSONALISIERTE PRODUKTE Rückgabe und Umtausch sind bei Produkten ausgeschlossen, die ausschließlich nach Ihren persönlichen Wünschen personalisiert wurden. Dazu gehören insbesondere Artikel mit eingesticktem Namen, Initialen, Hochzeitsdatum, eigenem Text, Monogramm oder einem anderen einzigartigen Motiv. Die Anfertigung erst nach Bestellung, die Wahl der Größe oder eine Maßanpassung gelten nach den Bedingungen von Divinité nicht als Personalisierung; solche Produkte können zurückgegeben werden. Diese Einschränkung berührt nicht Ihre Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
RÜCKERSTATTUNG Nach dem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, sofern nichts anderes vereinbart wird, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie deren Versand nachweisen – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
GRÖSSENUMTAUSCH Benötigen Sie eine andere Größe? Schreiben Sie an info@divinite.cz und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und gewünschte Größe. Das neue Stück fertigen wir nach Eingang des ursprünglichen Produkts an. Bei auf Bestellung gefertigten Artikeln gilt die beim jeweiligen Produkt angegebene aktuelle Produktionsfrist. Einen möglichen Preisunterschied bestätigen wir vorab mit Ihnen.
VERSANDKOSTEN Die Kosten der Rücksendung bei einer gewöhnlichen Rückgabe trägt der Kunde. Bei einem Größenumtausch trägt der Kunde sowohl die Rücksendekosten des ursprünglichen Stücks als auch die Versandkosten des neuen Stücks, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wurde Ihnen ein falscher, beschädigter oder mangelhafter Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@divinite.cz. In diesem Fall organisieren wir den Versand oder erstatten Ihnen die zweckmäßig entstandenen Rücksendekosten.
UNTERWÄSCHE UND HYGIENISCH VERSIEGELTE WARE Bitte probieren Sie Unterwäsche nur über Ihrer eigenen Unterwäsche an. Bei Waren mit Hygienesiegel ist ein Widerruf nach Entfernen oder Beschädigen des Siegels aus hygienischen Gründen ausgeschlossen. Bleibt das Hygienesiegel unversehrt, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen.
REKLAMATION Die vorstehenden Regeln für gewöhnliche Rückgaben gelten nicht für die Reklamation mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben stets unberührt.
Mit Liebe,
Divinité