ZÁSADY DOPRAVY ZBOŽÍ
DOBA ODESLÁNÍ
Informaci o tom, zda je konkrétní produkt skladem, nebo jej vyrábíme až na základě Vaší objednávky, najdete vždy přímo v detailu produktu. Uvedené lhůty označují dobu potřebnou k přípravě a odeslání objednávky. Samotná doba přepravy se může lišit podle země doručení.
PRODUKTY ŠITÉ NA OBJEDNÁVKU
Produkty, které pro Vás vyrábíme až po vytvoření objednávky a běžně je nedržíme skladem, odesíláme do 10 pracovních dnů od přijetí platby. Každý kus vzniká individuálně v našem pražském ateliéru a před odesláním prochází pečlivou kontrolou.
PRODUKTY SKLADEM
Produkty, které máme aktuálně skladem, odesíláme do 2 pracovních dnů od přijetí platby.
PERSONALIZOVANÉ PRODUKTY
Pokud si k produktu zvolíte výšivku, monogram nebo jinou úpravu podle Vašeho přání, počítejte prosím s odesláním do 10 pracovních dnů od přijetí platby. Ve většině případů zvládneme personalizovanou objednávku připravit dříve. Uvedená lhůta nám však umožňuje zachovat pečlivost každého detailu.
POTŘEBUJETE OBJEDNÁVKU DŘÍVE?
Pokud produkt potřebujete v konkrétním termínu, napište nám před vytvořením objednávky na info@divinite.cz. Rádi s Vámi individuálně prověříme aktuální možnosti výroby a odeslání.
DORUČENÍ PO ODESLÁNÍ
Objednávky do vybraných zemí Evropské unie odesíláme prostřednictvím společnosti PPL a jejích zahraničních přepravních partnerů (DHL). Doručení obvykle trvá 2–4 pracovní dny od předání zásilky dopravci. Přesná cena dopravy se zobrazí v košíku podle zvolené země doručení.
ZÁSADY VRÁCENÍ A VÝMĚNY
Chceme, abyste se ve svém kousku Divinité cítili dobře. Pokud Vám zboží nesedí nebo nesplnilo Vaše očekávání, můžete jej vrátit nebo požádat o výměnu velikosti.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Zboží můžete vrátit bez uvedení důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
V Divinité umožňujeme vrácení také u výrobků, které jsme pro Vás ušili až po vytvoření objednávky. Výjimkou jsou produkty opatřené výšivkou, monogramem nebo jinou personalizací vytvořenou podle Vašeho osobního přání.
JAK POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte do 14 dnů od převzetí zboží e-mailem na adrese info@divinite.cz. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno objednávající osoby a produkt, kterého se vrácení týká. Důvod vrácení uvádět nemusíte.
Zboží následně odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, na adresu pro vrácení, kterou Vám zašleme.
Prosíme o pečlivé zabalení zásilky, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození.
STAV VRÁCENÉHO ZBOŽÍ
Zboží si můžete vyzkoušet v rozsahu, v jakém byste jej běžně vyzkoušeli v kamenném obchodě – zejména za účelem ověření velikosti, střihu, materiálu a vzhledu.
Pokud bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení nebo došlo k jeho poškození, může být při vrácení peněz zohledněno odpovídající snížení jeho hodnoty.
Prosíme o vrácení všech součástí objednávky, včetně visaček, doplňků a dárkového balení, pokud je máte k dispozici. Původní obal však není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
PERSONALIZOVANÉ VÝROBKY
Vrácení ani výměna nejsou možné u výrobků, které byly personalizovány výhradně pro Vás podle Vašeho osobního přání. Jedná se zejména o produkty opatřené výšivkou jména, iniciál, data svatby, vlastního textu, monogramu nebo jiného jedinečného motivu.
Samotné ušití výrobku až po vytvoření objednávky, volba velikosti nebo úprava na míru se v rámci podmínek Divinité nepovažují za personalizaci a takové výrobky je možné vrátit.
Toto omezení se nevztahuje na Vaše práva v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.
VRÁCENÍ PENĚZ
Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního doručení.
Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám prokážete jeho odeslání – podle toho, která skutečnost nastane dříve.
VÝMĚNA VELIKOSTI
Potřebujete jinou velikost? Napište nám na info@divinite.cz a uveďte číslo objednávky, produkt, který si přejete vyměnit, a požadovanou velikost.
Nový kus připravíme po doručení původního produktu zpět k nám. U výrobků šitých na objednávku se doba odeslání řídí aktuální výrobní lhůtou uvedenou u konkrétního produktu.
Případný rozdíl v ceně nové varianty s Vámi vždy předem potvrdíme.
NÁKLADY NA DOPRAVU
Náklady na zaslání zboží zpět při běžném vrácení hradí zákazník.
Při výměně velikosti hradí zákazník náklady na dopravu spojené se zasláním původního kusu zpět i s odesláním nového kusu, pokud se předem nedohodneme jinak.
Pokud Vám bylo doručeno jiné, poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás před jeho odesláním na info@divinite.cz. Dopravu v takovém případě zajistíme nebo Vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené se zasláním zboží zpět.
SPODNÍ PRÁDLO A HYGIENICKY ZAPEČETĚNÉ ZBOŽÍ
Spodní prádlo prosíme zkoušejte pouze přes vlastní prádlo.
U zboží opatřeného hygienickou pečetí není po jejím porušení možné odstoupit od smlouvy z hygienických důvodů. Pokud hygienickou pečeť neporušíte, zůstává Vaše právo na odstoupení zachováno.
REKLAMACE
Výše uvedená pravidla pro běžné vrácení zboží se nevztahují na reklamaci vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného produktu. Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají vždy zachována.
S láskou,
Divinité